Bienvenue sur notre politique de remboursement. Pour toute question, contactez-nous à [e-mail de contact]. Notre FAQ est également disponible sur le site.

 

Article 1 — Droit de rétractation 

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement intégral.

Conditions pour être éligible :

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

• Il doit être dans son état d’origine : non endommagé, avec tous les accessoires et son emballage d’origine. Un usage raisonnable de vérification est accepté (par exemple, avoir gonflé ou déplié le produit une fois pour s’assurer de son bon fonctionnement), mais un produit manifestement utilisé de façon active ne sera pas accepté. Tout article retourné mal rangé, taché, abîmé ou non propre sera refusé.

• Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.

Pour initier un retour, contactez-nous à [e-mail de contact] afin d’obtenir l’adresse d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurance envoi.

Article 2 — Articles non retournables

Sont exclus du droit de retour, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :

• Produits personnalisés ou sur-mesure.

• Logiciels téléchargeables et cartes-cadeaux.

• Produits dont l’emballage hygiénique a été ouvert.

• Tout article retourné endommagé, incomplet ou dans un état qui n’est pas dû à notre fait.

Article 3 — Garanties légales

Conformément au droit français, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-16 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit.

• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’accidents, d’une exposition à des conditions extrêmes ou d’une intervention non autorisée. Pour activer la garantie, contactez-nous à [e-mail de contact] avec une preuve d’achat et des photos du défaut constaté.

Article 4 — Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous quelques jours ouvrés.

En cas de remboursement non reçu après ce délai : vérifiez votre relevé bancaire, contactez votre banque, puis écrivez-nous à [e-mail de contact].

Article 5 — Échanges

Les échanges sont réservés aux articles défectueux ou endommagés à réception. Contactez-nous à [e-mail de contact] avec photos à l’appui.

Article 6 — Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous immédiatement. 

Article 7 — Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à vérifier auprès de votre gardien ou de vos voisins et à contacter directement le transporteur. VALO met à disposition toutes les informations de suivi disponibles mais ne peut être tenue responsable des erreurs de remise commises par le transporteur.

Article 8 — Contact

Notre service client est disponible du lundi au vendredi. Contactez-nous à : [e-mail de contact]

VALO – www.valo-outdoor.com